Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 20 de mayo de 2025
En , su satisfacción es nuestra prioridad. Esta política describe los términos y condiciones para reembolsos, devoluciones e intercambios de nuestros productos y servicios, en conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 3/2014 de modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa aplicable en España.
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación española sobre protección de consumidores, usted tiene derecho a desistir de su compra dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del producto, para contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento comercial.
Para ejercer este derecho, debe comunicarnos su decisión de desistir de forma inequívoca mediante una declaración clara. El producto debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió y conservar su embalaje original.
2. Garantía Legal de Conformidad
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de conformidad conforme a lo establecido en la normativa española. La duración de esta garantía será de:
- Tres (3) años para bienes con elementos digitales.
- Dos (2) años para productos nuevos en general.
- Un (1) año para productos de segunda mano, salvo pacto en contrario.
Durante los primeros seis meses, se presume que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega, salvo que se demuestre lo contrario.
3. Requisitos para Devoluciones y Reembolsos
- El producto debe estar en su estado original, completo y sin deterioros imputables al uso normal.
- Debe conservar el embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios.
- Debe presentar la factura o ticket de compra.
- La comunicación del desistimiento debe realizarse dentro del plazo legal.
- En caso de productos defectuosos, se requiere descripción detallada del problema.
4. Excepciones al Derecho de Desistimiento
Los siguientes productos quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Grabaciones sonoras, grabaciones de vídeo, discos, software informático y datos informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega.
- Suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.
- Servicios de alojamiento, transporte, restauración o actividades de esparcimiento cuando el contrato prevea una fecha específica de ejecución.
5. Procedimiento para Ejercer el Derecho de Desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarnos su decisión antes del vencimiento del plazo correspondiente. Puede hacerlo:
- Por correo electrónico a: info (at) sedosoy.icu
- Por teléfono al: +34 912 84 39 51
- Por correo postal a: Calle de Alcalá 45, 28014 Madrid, España
- Utilizando el formulario de desistimiento que ponemos a su disposición (opcional).
Debe incluir su nombre completo, datos de contacto, número de pedido y una declaración inequívoca de su voluntad de desistir del contrato.
6. Efectos del Desistimiento
Una vez que recibamos su comunicación de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que seamos informados de su decisión de desistir.
Usted deberá devolvernos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Los costos directos de devolución correrán a su cargo.
7. Métodos de Reembolso
Procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que haya dispuesto expresamente lo contrario:
- Tarjeta de crédito/débito: devolución a la misma tarjeta en un plazo de 3-5 días hábiles.
- Transferencia bancaria: devolución a la cuenta que nos indique en un plazo de 1-3 días hábiles.
- PayPal u otros medios electrónicos: devolución al mismo medio utilizado.
8. Garantía Legal - Falta de Conformidad
Si el producto presenta una falta de conformidad, tiene derecho a que se subsane mediante:
- Reparación del bien: Siempre que sea posible y no suponga una carga desproporcionada.
- Sustitución del bien: Por otro de idénticas características.
- Rebaja del precio: Proporcional a la falta de conformidad.
- Resolución del contrato: Con devolución del precio, cuando las anteriores opciones no sean viables.
9. Plazos de Reclamación
Debe informarnos de cualquier falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella. En cualquier caso, las acciones derivadas de la falta de conformidad prescriben a los tres (3) años desde la entrega del bien.
10. Resolución de Disputas
En caso de disputas relacionadas con esta política:
- Puede acudir a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC).
- Puede presentar reclamaciones ante las autoridades de consumo autonómicas.
- Tiene derecho a acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
- Puede acudir a organismos de resolución alternativa de conflictos de consumo.
11. Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política, puede contactarnos:
- Correo electrónico: info (at) sedosoy.icu
- Teléfono: +34 912 84 39 51
- Dirección: Calle de Alcalá 45, 28014 Madrid, España
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas